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深圳神秘顧客有限公司（SMS）醫(yī)藥行業(yè)神秘顧客調(diào)研研究對(duì)象：主要為醫(yī)生、藥師等方面人員。

醫(yī)療行業(yè)神秘顧客檢測(cè)作用

通過(guò)神秘顧客檢測(cè)能夠發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，系統(tǒng)的分析問(wèn)題更深層次的原因，完善醫(yī)院的管理制度，從而提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

其次，神秘顧客可以從患者的角度及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的缺點(diǎn)和不足，提高醫(yī)院患者的滿意度。

神秘顧客的監(jiān)督可以加大醫(yī)院人員的監(jiān)督管理，改進(jìn)完善醫(yī)院人員的服務(wù)態(tài)度，完善醫(yī)院科室部門(mén)的內(nèi)部管理機(jī)制。

神秘顧客的監(jiān)督檢測(cè)，可以從另一個(gè)方便給醫(yī)院服務(wù)人員施加無(wú)形的工作壓力，從而促使他們可以主動(dòng)提高自身的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度和工作技能，促使他們?yōu)榛颊咛峁└玫膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。

【服務(wù)案例】

某美容醫(yī)療神秘顧客調(diào)查

調(diào)研內(nèi)容：門(mén)店環(huán)境、美容顧問(wèn)服務(wù)、硬件設(shè)施等環(huán)節(jié)服務(wù)評(píng)價(jià)和建議。

調(diào)研區(qū)域：廣州、深圳、珠海、東莞

調(diào)研樣本：50家，每月1輪

（現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行照片）

深圳某寵物醫(yī)院服務(wù)暗訪調(diào)查

調(diào)研內(nèi)容：醫(yī)院人員服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、硬件設(shè)施等服務(wù)評(píng)價(jià)和建議。

調(diào)研區(qū)域：深圳

調(diào)研樣本：30個(gè)，每月1輪

（現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行照片）