對經(jīng)濟連鎖酒店而言（酒店神祕顧客）（市場調(diào)查公司）（深圳市場研究公司），“幹淨(jìng)、便捷、性價比”是客戶選擇的核心——但牀品污漬、衛(wèi)生間異味、前臺響應(yīng)慢等“小問題”，往往成爲客戶差評、流失的關(guān)鍵。深圳神祕顧客（SMS）聚焦經(jīng)濟連鎖酒店服務(wù)衛(wèi)生痛點，以“真實住客暗訪+細節(jié)化核查”爲核心，幫酒店揪出隱性問題，守住基礎(chǔ)體驗底線，築牢市場競爭力。
這些年，我和3500多名深圳神秘顧客 SMS暗訪員像毛細血管般滲透進酒店業(yè)的肌體。從快捷酒店到雪山度假村，我們記得每個品牌床墊的軟硬度，嘗過 283 種歡迎茶，收集過服務(wù)生162種微笑弧度。
為提升酒店服務(wù)質(zhì)量，樹立良好企業(yè)的形象，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對長沙某星級酒店進行神秘顧客調(diào)查。
隨著酒店業(yè)的高速發(fā)展，酒店的服務(wù)質(zhì)量對其生存和發(fā)展起到了重要作用，消費者感受一家酒店的服務(wù)好壞就是通過體驗過程感受，酒店服務(wù)人員常常獨立面對顧客服務(wù)，其工作質(zhì)量會影響到顧客對于酒店的評價。
神秘顧客是由經(jīng)過嚴格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設(shè)計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種商業(yè)調(diào)查方式。
作為旅游服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，酒店的服務(wù)質(zhì)量對于其生存、發(fā)展都起到至關(guān)重要的作用，因此，酒店會下大力氣提高服務(wù)質(zhì)量。近年來，神秘顧客調(diào)查法開始在酒店大量運用，對提高其服務(wù)質(zhì)量起到了很大的作用。
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